Wenn Sie Ihren PIN-Code eingegeben haben und auf Ihrem iOS-Gerät die Fehlermeldung „Verbindung zur Arculus-Karte verloren“ oder auf einem Android-Gerät „Fehler beim Lesen der Karte“ angezeigt wird, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihre Arculus-Karte (wenn auch unmerklich) von Ihrem Telefon verschoben wird. Wir empfehlen, Ihre Arculus-Karte mit der Vorderseite nach unten auf eine flache Oberfläche zu legen, Ihr Telefon auf die Karte zu legen und beide Karten dann in dieser Position zu belassen, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
Dieser Fehler kann auch bedeuten, dass Ihre Internetverbindung nicht stark genug ist, um Ihre Transaktion abzuschließen. Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, in Ihren Telefoneinstellungen auf mobile Daten umzuschalten (oder umgekehrt).
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, besteht der nächste Schritt darin, ein Problem mit der Arculus-Karte selbst auszuschließen. Bitte gehen Sie zu Ihren Arculus Wallet-Einstellungen und versuchen Sie, Ihren PIN-Code zu ändern. Wenn Sie Ihren PIN-Code erfolgreich ändern können, funktioniert Ihre Karte ordnungsgemäß und Sie müssen möglicherweise nur uninstall/reinstall Ihre Arculus Wallet App. Wichtig: Halten Sie Ihre 12 Wörter umfassende Wiederherstellungsphrase bereit, da Sie Ihr Arculus Wallet wiederherstellen müssen, nachdem Sie die App neu installiert haben.
Wenn beim Versuch, Ihre PIN zu ändern, ein Verbindungsfehler auftritt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Karte vor. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter Kontaktieren Sie uns oder per E-Mail an support@arculus.co.