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Veuillez noter : si vous restaurez votre portefeuille dans une autre langue and/or Si vous avez une langue différente sur votre téléphone, vous devez également activer l'anglais comme langue supplémentaire dans les paramètres système de votre téléphone, car les mots mnémoniques de la phrase de récupération doivent être saisis ou collés en anglais. Copier et coller la phrase mnémonique sans activer l'anglais comme langue supplémentaire sur votre téléphone ne fonctionnera pas, car l'application ne saura pas comment interpréter les caractères.

Qu'est-ce qu'une phrase de récupération (seed) ? Comment fonctionne ma phrase de récupération Arculus™ (seed) ?

Une phrase de récupération (seed) est une représentation de vos clés numériques privées en anglais simple. Considérez votre phrase de récupération (seed) comme une « clé principale » pour déverrouiller et récupérer votre crypto-monnaie. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des clés de cryptomonnaie, https://iancoleman.io/bip39/#english illustre le processus de dérivation de clé et d'adresse. Arculus utilise une phrase de récupération de 12 ou 24 mots, générée par la méthode BIP39.
Lors de la création de votre portefeuille Arculus, Arculus affichera une fois votre phrase de récupération de 12 ou 24 mots. Vous devez le noter et le conserver dans un endroit sûr. Arculus vous demandera de saisir les 12 ou 24 mots dans le bon ordre lors de la création du portefeuille pour vous assurer que vous avez documenté avec précision la phrase de récupération.Il est très important de conserver cette phrase de récupération par écrit et dans un endroit sûr.
C'est le seul moyen de restaurer votre portefeuille Arculus si vous perdez votre carte, si vous perdez ou mettez à niveau votre téléphone, ou si vous saisissez trois fois votre code PIN de manière incorrecte. Conservez votre phrase de récupération en sécurité et ne la partagez jamais avec qui que ce soit ou en ligne. Notre équipe d’assistance ne vous le demandera jamais.
Arculus ne conserve ni ne stocke la phrase de récupération d'un client. Si vous perdez votre phrase de récupération, nous ne pouvons pas la récupérer ni vous la fournir.

Problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la restauration de votre portefeuille à l'aide de votre phrase de récupération

De temps en temps, vous devrez peut-être restaurer votre portefeuille Arculus Cold Storage à l'aide de votre phrase de récupération. Cela peut être dû à une mise à niveau ou à un remplacement de téléphone, ou à l'achat d'une nouvelle carte Arculus. De plus, il existe une fonction de sécurité dans Arculus qui vous oblige à saisir votre phrase de récupération de 12 ou 24 mots et à restaurer votre portefeuille si vous saisissez votre code PIN à 6 chiffres de manière incorrecte 3 fois (ne vous inquiétez pas, vous recevrez un avertissement indiquant c'est votre dernière chance de saisir correctement le code PIN).
Dans chaque boîte Arculus, nous incluons une carte de phrase de récupération pour noter votre phrase de récupération et vous encourageons à la conserver dans un endroit sûr. Afin de restaurer votre portefeuille Arculus Cold Storage, vous devrez disposer de votre phrase de récupération.
Si vous avez correctement saisi votre phrase de récupération de 12 ou 24 mots, le processus de restauration du portefeuille ne devrait prendre que quelques minutes. Vos soldes d'actifs peuvent apparaître comme un $0 équilibrez pendant quelques minutes pendant que l'application Arculus se synchronise avec les blockchains.Si vous avez attendu quelques minutes et que les soldes sont tous $0, vous n'avez peut-être pas restauré votre portefeuille prévu.
Vous avez peut-être saisi les mots dans le mauvais ordre ou vous avez peut-être mal orthographié un mot. Il existe de nombreux mots dans la liste de mots BIP39 qui se ressemblent. Par exemple, ce sont tous des mots valides de la liste : air, objectif, maison, espoir, colère, colère, fondu, renommée, cool, cuisinier. En raison de la similitude de certains mots, il est possible de mal écrire le mot. Étant donné que le mot mal écrit est toujours un mot valide de la liste, un portefeuille Arculus sera restauré avec succès sur votre carte. Bien entendu, si vous avez mal documenté un mot qui ne figure pas dans la liste et que vous avez saisi ce mot lors de la restauration de votre portefeuille, le " Restaurer " Le bouton ne s'activera pas ou si vous utilisez un appareil Android, vous recevrez une erreur indiquant que la phrase n'est pas valide. L'application Arculus reconnaît qu'il ne s'agit pas d'un mot valide et ne vous laissera pas continuer.
Si vous rencontrez des problèmes pour restaurer votre portefeuille avec votre phrase de récupération documentée, il existe quelques outils qui pourraient vous aider à déterminer si vous disposez des 12 ou 24 mots corrects. Tout d’abord, nous vous recommandons de comparer les mots que vous avez écrits avec la liste de mots BIP39.
Si vous avez comparé les mots et que vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre portefeuille, veuillez essayer d'utiliser cet outil tiers : Mnemonic Phrase Recovery Tool.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils.

Comment gérer mes données personnelles keys/recovery phrase (graine) ?

Votre phrase de récupération de 12 ou 24 mots (parfois appelée « graine de récupération ») est la seule sauvegarde de votre portefeuille pour un autre appareil ou une nouvelle carte si votre carte est volée, perdue ou cassée. Votre phrase doit être écrite, stockée dans un endroit sécurisé et jamais partagée avec qui que ce soit. La phrase ne sera affichée qu’une seule fois, elle doit donc être écrite lors de sa première affichage.