Si vous avez saisi votre code PIN et voyez un message d'erreur « Connexion de la carte Arculus perdue » sur votre appareil iOS ou « Erreur de lecture de la carte » sur Android, cela signifie probablement que votre carte Arculus est déplacée (même imperceptiblement) de votre téléphone. Nous vous recommandons de placer votre carte Arculus face cachée sur une surface plane et de placer votre téléphone sur la carte, puis de les laisser joints dans cette position jusqu'à ce que la transaction soit terminée.

Cette erreur peut également signifier que votre connexion Internet n'est pas assez puissante pour finaliser votre transaction. Si vous utilisez le WiFi, essayez de passer aux données cellulaires dans les paramètres de votre téléphone (ou vice versa).

Si vous rencontrez toujours l'erreur, l'étape suivante consistera à exclure un problème avec la carte Arculus elle-même. Veuillez accéder aux paramètres de votre portefeuille Arculus et essayez de modifier votre code PIN. Si vous parvenez à modifier votre code PIN, votre carte fonctionne correctement et il vous suffira peut-être de uninstall/reinstall votre application Arculus Wallet. Important: Assurez-vous d'avoir votre phrase de récupération de 12 mots à portée de main, car vous devrez restaurer votre portefeuille Arculus une fois que vous aurez réinstallé l'application.

Si vous recevez une erreur de connexion lorsque vous essayez de modifier votre code PIN, il se peut qu'il y ait un problème avec votre carte. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à support@arculus.co.