यदि आपने अपना पिन कोड दर्ज किया है और आपके iOS डिवाइस पर "Arculus कार्ड कनेक्शन खो गया" या Android पर "कार्ड रीडिंग त्रुटि" त्रुटि संदेश दिखाई देता है, तो इसका अर्थ यह है कि आपका Arculus कार्ड आपके फोन से (यहां तक कि अदृश्य रूप से) हटाया जा रहा है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने आर्कुलस कार्ड को किसी समतल सतह पर नीचे की ओर रखें तथा अपने फोन को कार्ड के ऊपर रखें और जब तक लेनदेन पूरा न हो जाए, उन्हें उसी स्थिति में छोड़ दें।
इस त्रुटि का अर्थ यह भी हो सकता है कि आपका इंटरनेट कनेक्शन आपके लेनदेन को पूरा करने के लिए पर्याप्त मजबूत नहीं है। यदि आप वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया अपने फोन की सेटिंग में जाकर सेलुलर डेटा पर स्विच करने का प्रयास करें (या इसके विपरीत)।
यदि आपको अभी भी त्रुटि का सामना करना पड़ रहा है, तो अगला कदम आर्कुलस कार्ड में किसी समस्या की संभावना को दूर करना होगा। कृपया अपने आर्कुलस वॉलेट सेटिंग्स पर जाएं और अपना पिन कोड बदलने का प्रयास करें। यदि आप सफलतापूर्वक अपना पिन कोड बदलने में सक्षम हैं, तो आपका कार्ड ठीक से काम कर रहा है और आपको बस uninstall/reinstall आपका Arculus वॉलेट ऐप. महत्वपूर्ण: कृपया सुनिश्चित करें कि आपके पास 12-शब्द का पुनर्प्राप्ति वाक्यांश हो, क्योंकि ऐप को पुनः इंस्टॉल करने के बाद आपको अपने आर्कुलस वॉलेट को पुनर्स्थापित करना होगा।
यदि आपको अपना पिन बदलने का प्रयास करते समय कनेक्शन त्रुटि प्राप्त होती है, तो आपके कार्ड में कोई समस्या हो सकती है। कृपया हमारी सहायता टीम से हमसे संपर्क करें पर या हमें ईमेल करके संपर्क करें support@arculus.co.