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Se você inseriu seu código PIN e recebeu uma mensagem de erro " Conexão da placa Arculus perdida " no seu dispositivo iOS ou " Erro de leitura do cartão " no Android, isso provavelmente significa que seu cartão Arculus está sendo movido (mesmo que imperceptivelmente) do seu telefone. Recomendamos colocar seu cartão Arculus virado para baixo em uma superfície plana e colocar seu telefone em cima do cartão e depois deixá-los unidos nessa posição até que a transação seja concluída.

Este erro também pode significar que sua conexão com a Internet não é forte o suficiente para concluir a transação. Se você estiver usando WiFi, tente mudar para dados de celular nas configurações do telefone (ou vice-versa).

Se você ainda encontrar o erro, a próxima etapa seria descartar um problema com a própria placa Arculus. Acesse as configurações da sua carteira Arculus e tente alterar seu código PIN. Se você conseguir alterar seu código PIN com sucesso, seu cartão está funcionando corretamente e talvez você só precise uninstall/reinstall seu aplicativo Arculus Wallet. Importante: Certifique-se de ter sua frase de recuperação de 12 palavras em mãos, pois você precisará restaurar sua Arculus Wallet depois de reinstalar o aplicativo.

Se você receber um erro de conexão ao tentar alterar seu PIN, pode haver um problema com seu cartão. Entre em contato com nossa equipe de suporte em Entre em contato conosco ou envie um e-mail para support@arculus.co.