Se hai inserito il codice PIN e visualizzi un messaggio di errore "Connessione Arculus Card persa" sul tuo dispositivo iOS o "Errore di lettura scheda" su Android, probabilmente significa che la tua Arculus Card è stata spostata (anche impercettibilmente) dal tuo telefono. Ti consigliamo di posizionare la tua carta Arculus a faccia in giù su una superficie piana e di posizionare il telefono sopra la carta e poi lasciarli uniti in quella posizione fino al completamento della transazione.

Questo errore potrebbe anche significare che la tua connessione Internet non è abbastanza potente per completare la transazione. Se utilizzi il Wi-Fi, prova a passare alla rete dati nelle impostazioni del telefono (o viceversa).

Se riscontri ancora l'errore, il passo successivo sarebbe escludere un problema con la scheda Arculus stessa. Vai alle Impostazioni del tuo Arculus Wallet e prova a cambiare il tuo codice PIN. Se riesci a modificare correttamente il codice PIN, la tua carta funziona correttamente e potresti semplicemente averne bisogno uninstall/reinstall la tua app Arculus Wallet. Importante: Assicurati di avere a portata di mano la frase di recupero di 12 parole, poiché dovrai ripristinare il tuo Arculus Wallet dopo aver reinstallato l'app.

Se ricevi un errore di connessione mentre provi a modificare il PIN, potrebbe esserci un problema con la tua carta. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo Contattaci o inviandoci un'e-mail a support@arculus.co.